看体验——找到用户尖叫的理由

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。通俗来讲，用户体验就是：“这个东西好不好用，用起来放不方便，有没有让用户觉得很爽。”

案例1：三只松鼠的用户体验

三只松鼠在电商当中，第一次把用户思维做到极致。他卖的不仅仅是坚果，还有用户体验，常规十二套：果壳袋、餐巾纸、分享袋、卡片等。

他怎么把电商的体验做到极致呢？

当别人都在拼价格的时候，他首次提到用户思维，他把所有员工招集到一起，把吃瓜子、吃坚果所有不爽的环节都例出来，有人说吃瓜种子的瓜子皮没地方放，有人说吃核桃太硬没有工具。。。。。

三只松鼠所有的创新都是基于微创新，所有的用户体验都不是高深莫测的。因为你要擦手，我给你备了湿纸巾，因为你要装果壳，我送你一个果壳袋，因为你没有吃完，我送你一个封口袋。

当所有的东西都替你考虑到了，你会不会觉得很爽，会不会帮我传播？

小结

一． 爆品为何要注重用户体验

1. 用户体验用户决定产品或服务的价值

2. 用户体验决定着是否值得传播

3. 用户体验决定是否二次购买

二． 爆品的用户体验怎么去做

邀请跟产品没有关联的人员（消费者），让大家来体验，以挑剔的眼光来批判产品，然后站在客观的角度来对产品提意见，汇总消费者意见从而找出没有被满足的那些用户体验。

看颜值----谁都是以貌取人

“颜值”一词来源于网络，往往用来形容一个男人长得帅气或女人长得美丽。明星的受捧，“网红”（网络红人）的崛起，整容热的背后都预示着这是一个看“颜值”的时代。而产品也是要看颜值，天生明星脸的产品当然更容易“出名”。

  有关产品颜值重要性的三个要素

①　第一眼至关重要

   所有的一见钟情都与颜值有关，大多数人对他人或物体的第一眼就几乎决定着是否能够一见钟情。

②　长得美是一种资本

   爱美之心人皆有之。美女嫁得好的比例远超过高学历的女性，长得好看的产品如美女一样拥有先天的优势。

③　长得美，我才会秀

   许多年轻的消费者都有一个习惯，收到一件好看的产品后第一时间拿出手机拍照晒图，在这个过程中，使用者为产品进行了网络口碑式的宣传。

案例：一款车载净化器的颜值之路

    我们团队在2015年服务了一个电子产品----Smanic车载空气净化器，该款产品的两位研发人是从松下离职创业的80后，他们将简洁之美的日本设计风格成功地融入到产品之中，我们团队重点孵化三个月，在奇葩物平台上卖了2000多个，同样一款价位相当的空气净化器，才卖了100多个。

  原因就是这款产品颜值很高，很漂亮，端起来像端着一碗水，水波造型的机盖流畅自然，开机只有一个home键，简约大气。

  在当时已经快杀成红海的车载空气净化器市场，这款产品之所以能在我们平台取得成功，除了其本身源于日本的核心技术，以及超强净化技能，更离不开它初中的设计语言造就的高颜值。

小结

一、产品的自测法

1. 产品的色彩回归纯色或较少色块；

2. 产品线条趋于柔和明快；

3. 产品外表趋于卡通或潮流。

二、产品颜值的他测法

1. 听取陌生客户对产品的建议；

2. 放在互联网上听取大家对他的评价；

3. 买一堆竞争产品回来，比比看！

三、产品颜值的改进方法

1. 多看多学习国内外优秀设计师的作品，

领悟设计的真谛；

2. 在借鉴中微创新；

3. 把专业的事情交给专业的人去做

-----让工业(外观)设计公司参与进来。

关注微信公众平台

了解更多爆品思维